27 | 07 | 2026
Obavijest korisnicima o postupanju u slučaju poteškoća pri korištenju korisničkih e-usluga Zavoda
Poštovani korisnici,
Državni zavod za intelektualno vlasništvo u skladu s ciljevima učinkovite javne uprave sustavno razvija i unaprjeđuje svoje korisničke elektroničke usluge.
Sukladno obvezama korištenja zajedničkih digitalnih rješenja javne uprave i sustava e-građani, u korisničke elektroničke usluge Zavoda integrirani su odgovarajući zajednički vanjski sustavi i servisi (npr. e-pristojbe, e-ovlaštenja) koji nisu pod neposrednom nadležnošću niti utjecajem Zavoda.
U slučaju poteškoća pri korištenju korisničkih elektroničkih usluga Zavoda za podnošenje prijava za priznanje/registraciju prava i drugih zahtjeva u tim postupcima, službe za podršku korisnicima Zavoda poduzimaju sve raspoložive mjere kako bi se problemi otklonili u najkraćem mogućem roku. Međutim, kada je uzrok poteškoća na strani korisnika ili vanjskih sustava i servisa izvan nadležnosti Zavoda, vrijeme potrebno za njihovo otklanjanje ne ovisi isključivo o aktivnostima Zavoda. Slijedom navedenog, Zavod ne može jamčiti neprekidnu dostupnost elektroničkih usluga bez mogućih povremenih smetnji ili prekida.
Ako tijekom korištenja elektroničkih usluga uočite poteškoće, molimo da ih prijavite na adresu eprijava@dziv.hr kako bi se mogla pravodobno utvrditi njihova priroda, te će Zavod poduzeti sve što je u njegovoj moći kako bi se poteškoće što prije uklonile.
Ako unatoč tome poteškoće nije moguće otkloniti u kratkom roku a pravodobno podnošenje prijave ili drugog podneska je važno radi očuvanja prava ili poštivanja propisanih rokova, podsjećamo da se prijave i podnesci mogu podnijeti i drugim dostupnim načinima - dostavom poštom ili neposrednom predajom u pisarnici Zavoda. U tim slučajevima potrebno je ispuniti sve uvjete propisane za takav način podnošenja, uključujući plaćanje odgovarajućih naknada u skladu s Uredbom o naknadama za postupke u području intelektualnog vlasništva i stručne usluge Državnog zavoda za intelektualno vlasništvo (Narodne novine, br. 119/2021). Posebno ističemo da se umanjenja naknada troškova koja su propisana isključivo za elektroničko podnošenje prijave ne mogu ostvariti kada se prijava podnosi drugim putem, bez obzira na razloge.
Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju.
Državni zavod za intelektualno vlasništvo.